Les hommes systématisent. Les femmes font preuve d'empathie.

ClickTale des cartes thermiques par clic de souris comparant le comportement de clic des hommes et des femmes. Les hommes sont représentés sur la carte de chaleur de gauche; les femmes, à droite.

À première vue, il est clair que beaucoup plus de femmes étaient engagées avec la barre de menu supérieure, en cliquant sur les différentes catégories pour afficher les différentes recettes alimentaires. De plus, les femmes étaient plus susceptibles de cliquer sur les icônes de gauche plutôt que de rester uniquement sur la recette. Les hommes, en revanche, ont tendance à être beaucoup plus limités dans leurs clics, ils recherchent exactement ce qu'ils recherchent et quittent le site lorsqu'ils ont terminé.

Voir les cartes thermiques de l'attention côte à côte comparant l'attention des hommes sur la page Web (à gauche) et l'attention des femmes (à droite).

ClickTale Attention Heatmaps comparant l'attention des hommes et des femmes sur la page. Hommes - représentés sur la carte thermique de gauche, Femmes - sur la droite

Comme le montre le petit groupe `` chaud '' au centre de la page, les hommes étaient très concentrés sur les ingrédients d'une recette et la façon de la préparer, les femmes, en revanche, parcouraient la page de haut en bas plus et étaient moins concentrées. - vu par la bande «chaude» plus large et plus diffuse.

Les deux cartes thermiques confirment que les hommes étaient beaucoup plus systématiques dans leur comportement sur le site, tandis que les femmes correspondaient beaucoup plus au style cognitif empathique.

Implications pour la conception de sites Web

Les différences entre les sexes ont un impact sur de nombreux aspects de la vie, dont le comportement d'achat.
Une étude intitulée «Les hommes achètent, les femmes achètent» a révélé des différences significatives entre les comportements d'achat des hommes et des femmes. Selon le professeur de marketing de Wharton, Stephen J. Hoch, «les femmes pensent au shopping d'une manière interpersonnelle et humaine, et les hommes le considèrent comme plus instrumental. C'est un travail à faire », dit-il, ajoutant que ces données ont des implications pour les entreprises qui souhaitent développer une approche plus segmentée pour fidéliser les clients masculins et féminins.
L'étude a révélé que les femmes sont plus concentrées sur l'expérience, les hommes sur la mission.
Les femmes réagissent plus fortement que les hommes aux interactions personnelles avec les vendeurs, tandis que les hommes sont plus susceptibles de répondre aux aspects les plus utilitaires de l'expérience, tels que la disponibilité du stationnement, si l'article dont ils ont besoin est en stock et la durée du séjour. file d'attente aux caisses.

Alors, comment pouvons-nous appliquer ces observations à la conception de sites Web, à l'expérience en ligne et au parcours client?
Voici quelques exemples de la façon dont le comportement en ligne des hommes et des femmes reflète leurs différents styles cognitifs et ce qui distingue leurs interactions avec les sites Web:

Raisons d'aller en ligne - Les hommes sont plus orientés vers des objectifs impersonnels ou individualistes. Les femmes sont plus orientées vers l'intégration sociale. Alors que les femmes aiment le processus de navigation, les hommes sont plus axés sur les tâches et se concentrent sur leur capacité à accomplir une tâche et à trouver ce qu'ils recherchent.
Type de site Web - Les femmes se concentrent sur la socialisation et la communication, passent plus de temps à faire du réseautage social et à rédiger des courriels, tandis que les hommes se soucient davantage de la fonctionnalité et sont plus susceptibles d'utiliser un site Web comme un outil - par exemple, pour vérifier la météo; obtenir des nouvelles, des informations sportives, politiques et financières; ou téléchargez le logiciel.
Attention - Les femmes sont beaucoup plus préoccupées par la sécurité en ligne. Ils ont tendance à avoir besoin de plus d'informations pour prendre une décision - ce qui correspond aux résultats de l'analyse ClickTale qui montre que les femmes lisent plus de pages que les hommes - préfèrent des couleurs différentes, lisent davantage de textes publicitaires, lisent des articles en détail et se soucient davantage des bonnes affaires. Les hommes, en revanche, ont tendance à être des acheteurs plus impulsifs, préfèrent les gros titres et les puces, et sont moins préoccupés par les frais d'expédition que les femmes.

Conclusion

La segmentation par sexe est cruciale si les entreprises veulent rendre leurs sites Web plus agréables, autonomiser leurs visiteurs et, en fin de compte, augmenter leurs revenus. Cela ne signifie pas, cependant, que la segmentation fondée sur le sexe devrait conduire à des sites Web réservés aux femmes ou aux hommes. Mais nous devons prêter une attention particulière à la démographie de genre de nos visiteurs Web et éviter de concevoir des sites Web qui ne répondent pas au visiteur de genre dominant.