Aimez-vous votre travail?

Il y a quelques semaines à Cuba, mon mari Paul et moi avons embauché un guide / chauffeur privé nommé Danny pour nous emmener dans des villes en dehors de La Havane. Avant que Danny ne devienne guide, il était vice-consul. Comme tous les Cubains que nous avons rencontrés, Danny est passé du gouvernement et de la diplomatie au tourisme et à la conduite d'un taxi parce que ce dernier payait tellement mieux.«En 10 jours de taxi, je gagne ce que j'ai gagné en un mois en tant que diplomate», a expliqué Danny. Lorsque les avocats et les pharmaciens gagnent entre 15 et 30 dollars par mois, les touristes et les pourboires ne sont pas à se moquer.

Quand nous sommes arrivés à Cienfuegos, Danny était positivement exubérant en soulignant les bâtiments néoclassiques de style plantation aux couleurs pastel et en nous emmenant pour voir quelques maisons en bois du 19ème siècle qui subsistent encore. Un autre jour, quand nous nous sommes arrêtés pour manger dans un paladar (restaurant privé) en route pour Trinidad, Danny a commencé à faire un petit deux pas sur la musique ambiante. Lors d'une foire de rue, il a passé un grand moment à nous montrer un appareil photo cubain - fabriqué à partir de vieilles canettes de boissons gazeuses. Une autre fois, alors que nous nous dirigions vers la tombe d'Ernesto (Che) Guevara, Danny sifflait. Je ne suis pas sûr, mais c'était peut-être une chanson de la révolution.

«Danny, dis-moi la vérité s'il te plait. Vous avez été diplomate. Vous avez voyagé et mené une vie passionnante. Comment gardez-vous les choses variées et stimulantes lorsque vous conduisez des personnes différentes dans plusieurs des mêmes endroits? Vous ne vous ennuyez pas?

"Ennuyait?" Demanda Danny, comme s'il ne comprenait pas ce que je disais. «Je suis censé m'arrêter à 18 heures. tous les soirs, mais cela ne s'est jamais produit. C'est parce que je tombe amoureux de chaque client.

«Amoureux de chaque client?» J'ai demandé. Cette fois, c'est moi qui ne semblais pas comprendre ce que disait mon interlocuteur.

"Oui. Chaque personne est un livre et une vie. Ou de nombreuses vies et livres. Voilà comment j'apprends. Telle est la richesse de ma vie. J'aime ce que je fais."

Je suis revenu à une expérience que j'ai vécue dans un aéroport d'Albuquerque, au Nouveau-Mexique, lorsque j'étais sur une ligne apparemment interminable de personnes déposant leurs clés, chaussures, ceintures, ordinateurs portables, vestes et bagages à main sur un tapis roulant. L'homme qui passait sa journée à regarder les objets sur un écran à rayons X était si amical et joyeux qu'il m'a pris de court.

«Tu as l'air si heureux», lui dis-je.

"Je suis content. J'adore mon travail."

«Trouvez-vous cela redondant?»

"Non. Pas du tout. Chaque personne qui passe est différente. Je dis bonjour. Ils me racontent de petites bribes de leur vie, comme où ils vont ou d'où ils viennent. Ils plaisantent en disant que je devrais être prudent avec leurs chaussures chères. Je le garde frais. Si tu es désagréable quand tu viens au travail, c'est une mauvaise journée et je veux passer de bonnes journées.

Et puis la courroie mobile s'est déplacée, et j'ai regardé en retour l'homme alors qu'il saluait son prochain passager.

Socorro, une femme qui a gardé un semblant d'ordre chez moi toutes les deux semaines pendant plus de dix ans, est extrêmement fière de son travail. Je l'ai recommandée à de nombreux amis, et nous sommes tous d'accord qu'après le départ de Socorro, nos vies semblent tellement plus gérables parce que nos espaces de vie sont tellement plus propres et plus ordonnés.

Avant que Socorro n'accepte un emploi, elle interroge la personne qui va l'embaucher. «Je ne veux travailler que pour des gens sympas», dit-elle. «Ce n’est pas seulement une question d’argent.» Et quand elle fait une erreur, elle est décontenancée. «Je veux que mes clients soient heureux», dit-elle. J'essaye de lui expliquer que je ne suis pas malheureux si elle fait une erreur; c'est une chose mineure, un gros rien. Mais pour Socorro, réussir son travail lui donne un sentiment de satisfaction.

Mon ami Ivan travaille pour une organisation à but non lucratif en Arizona. Depuis que je le connais, il a été misérable au travail. Il se sent sous-payé et que des collègues beaucoup moins compétents que lui ont obtenu des titres et des félicitations. «Je suis M. Cellophane», m'a-t-il dit une fois, après avoir vu le film Chicago. «C'est comme si je n'existais pas.» Et il a poursuivi en citant les paroles de la chanson de John Kander et Fred Ebb:

Cellophane

Monsieur Cellophane
Devrait être mon nom
Monsieur Cellophane
Parce que tu peux regarder à travers moi
Marche juste à côté de moi
Et je ne sais jamais que je suis là ...

Récemment, j'ai reçu un e-mail d'Ivan, et je devais m'assurer qu'il venait vraiment de lui et non de quelqu'un d'autre qui avait piraté son e-mail. Il avait l'air heureux. Rien n'avait changé dans son travail. Il n'a pas eu de promotion ni de nouveau titre fantaisiste. Il faisait du travail sur le terrain et il s'est rendu compte qu'il faisait une différence dans la vie des gens. Ce qu'il faisait importait. Ce n'était pas à propos de son ego, de son avancement ou même du fait qu'il était remercié. Mais il s'est soudainement senti important et le changement d'attitude a transformé son travail en quelque chose de significatif.

Lorsqu'une personne se plaint de ne pas aimer son travail, la réponse habituelle est de lui demander si elle pourrait vouloir trouver un autre emploi. Mais ce que j'ai appris à la sécurité de l'aéroport, dans un courriel, d'une femme qui nettoie ma maison et d'un diplomate devenu chauffeur de taxi m'a montré qu'un changement d'attitude peut être aussi important qu'un changement d'emploi.

C'est, je pense, quelque chose à considérer.

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