La télémédecine est prête ... presque

Vous vous souvenez de l'époque où Internet était nouveau et où tout le monde se démenait pour que son site soit opérationnel? La stratégie était de prendre votre brochure ou aide visuelle existante et de simplement la publier sur le net. Prenez le visuel principal, tapez les titres, et le tour est joué! Ou du moins, vous pensiez l'avoir fait ... jusqu'à ce que l'idée de l'expérience utilisateur (UX) transforme Internet (et votre site Web) en un lieu engageant et interactif que les gens voulaient explorer et en savoir plus. Le reste appartient à l'histoire.

Aujourd'hui, nous voyons quelque chose de similaire avec la télémédecine, car le COVID-19 entraîne son utilisation, ou devrais-je dire, force son utilisation, dans des moments difficiles où l'adoption est davantage une question de choix et plus de nécessité manifeste. Mais la télémédecine évoluera-t-elle vers une expérience dynamique et privilégiée? Avons-nous «découpé et collé» l'expérience de bureau traditionnelle dans un écran d'ordinateur et nous en sommes restés là? Le clinicien de la tête parlante n'est guère une application robuste des capacités de la technologie à la télémédecine.

Il est temps que l'UX passe et permette l'introduction de l'expérience clinique basée sur la technologie (CLX). Le CLX d'aujourd'hui permet moins de conversation et plus de dialogue qui optimise l'engagement - d'un point de vue social, clinique et économique.

Fournir cette visite à domicile à l'ancienne sur un ordinateur est pittoresque, peut-être même souhaité par certains. Mais la visite de télémédecine d’aujourd’hui et de demain pourrait porter davantage sur la technologie elle-même et moins sur le chat du Dr Marcus Welby sur un écran. L'avenir de la télémédecine doit tirer parti des outils d'engagement des utilisateurs qui se trouvent déjà dans nos boîtes à outils grand public. Notre défi n’est pas seulement de réutiliser une histoire clinique et un examen physique, mais de réinventer l’échange d’informations dans la construction techno-humaine. Même nos conversations naturelles peuvent être optimisées avec la technologie et l'intelligence artificielle pour offrir quelque chose qui n'est pas seulement "humain" mais en fait "uber-humain" et établit un nouveau potentiel qui fait un simple chat vidéo avec un médecin se sentir un peu hier. Et bien que beaucoup s'accrochent encore à l'humanité d'un engagement traditionnel, le potentiel d'association unique d'un robot avec des besoins spécifiques - de la langue à la neutralité de genre - peut améliorer et même optimiser l'engagement.

L'incorporation de la technologie dans la visite de télémédecine est un autre élément essentiel pour la rendre courante. Aujourd'hui, les outils de santé numériques peuvent ajouter des couches importantes à la visite de télémédecine. Ce qui était autrefois le domaine du médecin et du spécialiste est un éventail d'outils grand public très précis et peu coûteux. Intégrez dans le dialogue le rôle de l'intelligence artificielle, de l'analyse du langage et de l'aspect émergent de la voix, de la respiration et des modèles de parole, et ce qui émerge est la télémédecine de demain qui élargit le rôle d'une simple conversation à un outil de diagnostic en soi. De l'ECG au stéthoscope en passant par la détection vocale des maladies, la technologie ne facilite plus la connexion mais renforce la nature même du techno-examen.

Il est clair que le dentifrice des technologies de la santé est hors du tube. Et il est peu probable que cela revienne. L '«option» de la technologie de la santé est en train de devenir un «impératif» à l'ère du COVID-19. Mais la question demeure de savoir si les patients et les praticiens vont traduire ces innovations en de nouvelles modalités robustes à long terme ou simplement les intégrer de force dans un système de santé récalcitrant qui lutte avec l'innovation et le changement. Seuls le temps et l'argent le diront. Et nous manquons des deux.

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