Atteignez vos clients par le subconscient

Contenu

• Lectures essentielles inconscientes
• Relier la poésie et le subconscient avec des images visuelles

Prenons une scène qui se produit un milliard de fois par jour, sur un milliard d'ordinateurs à travers le monde. Un homme recherche en ligne de nouvelles chaussures de course ou une femme clique sur des sites de commerce électronique à la recherche d'un cadeau d'anniversaire, d'une nouvelle robe ou d'un livre à lire lors de ses prochaines vacances.

Les acheteurs qui naviguent sur le marché en ligne pensent qu'ils contrôlent leurs décisions. Mais la vérité est que, lorsqu'ils défilent, parcourent et achètent peut-être, des dizaines de processus et d'indices inconscients dirigent leur comportement.

Pour les entreprises disposant de marchés en ligne, il est essentiel de comprendre comment ces signaux inconscients affectent les consommateurs.

L'indication la plus étudiée de ce processus automatique est l'effet d'amorçage, qui dit que l'exposition à un stimulus influence la façon dont nous répondons à un autre stimulus. Nous savons que nos paradigmes mentaux - comment nous catégorisons les choses autour de nous - aiment regrouper des thèmes et des pensées similaires. Donc, si nous montrons à un sujet le mot «femme au foyer», puis l'un des deux nouveaux mots «femme» ou «pilote», il reconnaîtra «femme» plus rapidement parce que l'activation cérébrale se propage plus rapidement parmi les idées apparentées.

Cela peut être inconfortable à admettre, car personne n'aime dire qu'il croit aux stéréotypes. Mais nous apprenons ces connexions tôt, et elles sont enfouies dans notre inconscient.

Non seulement il a été démontré que l'effet d'amorçage influence nos pensées et nos sentiments, mais il peut également influencer notre comportement. Si on nous montre une image d'un couple de personnes âgées, par exemple, nous commençons automatiquement (et inconsciemment) à susciter des comportements stéréotypés comme une marche plus lente. La recherche montre que ces idées sont apprises tôt dans la vie, souvent avant que les gens aient la capacité de les ignorer ou de les rejeter.

Une expérience Web: images de héros masculins contre féminins

ClickTale a mené une expérience pour tester la puissance des stéréotypes de genre inconscients en ligne. À l'aide des tests A / B, nous avons créé deux versions de notre page d'accueil: l'une avec une image de héros féminin et l'autre avec une image de héros masculin. Ensuite, en utilisant notre propre logiciel, nous avons demandé à deux groupes de test distincts d'essayer notre site et de suivre leurs interactions avec les éléments de la page: sur quoi ils ont cliqué, jusqu'où ils ont défilé, quelles étaient leurs pages suivantes, etc.

Au cours du test, nous avons utilisé Optimizely pour tester A / B nos deux appels à l'action sur la page: "Demander une démo" et "Essayer ClickTale". Les éléments supplémentaires de la page que nous avons suivis comprenaient: les clics sur les images ou les fonctionnalités du produit, «Blog», «Pourquoi ClickTale» et «Rechercher».

Quatre résultats clés

Les visiteurs exposés à l'image du héros masculin ont affiché un taux de clics nettement plus élevé sur le bouton d'incitation à l'action "Try ClickTale" par rapport aux visiteurs exposés à l'image du héros féminin.

À l'inverse, les visiteurs exposés à l'image du héros féminin ont affiché un taux de clics significativement plus élevé sur le bouton d'appel à l'action "Demander une démo" par rapport aux visiteurs exposés à l'image du héros masculin.

Les visiteurs exposés à l'image du héros masculin ont affiché des taux de clics significativement plus élevés sur les fonctionnalités du produit et la «recherche».

Les visiteurs exposés à l'image du héros féminin cliquaient beaucoup plus rapidement sur "Pourquoi ClickTale" et sur "Blog".

Expliquer les différences de comportement des visiteurs

Les résultats sont en ligne avec l'effet d'amorçage: les visiteurs qui ont vu une image masculine ont choisi de cliquer sur le bouton "Essayer ClickTale" - une approche active. Les visiteurs qui ont vu l'image féminine ont plutôt opté pour «Demander une démo», une approche plus passive. Cela signifie-t-il que les femmes sont passives et que les hommes sont actifs? Non bien sûr que non. Mais le comportement en ligne des gens est conforme aux stéréotypes que nous attribuons inconsciemment aux hommes et aux femmes.

Les visiteurs qui ont été exposés au héros masculin ont également montré des taux de clics significativement plus élevés sur les boutons «Caractéristiques du produit» et «Rechercher», reflétant une approche active axée sur les objectifs pour explorer ce qu'est ClickTale. Cela reflète également une tendance à être actif et à contrôler votre interaction sur la page.

En comparaison, les visiteurs qui ont été exposés à la héroïne féminine ont été beaucoup plus rapides à cliquer sur «Pourquoi ClickTale» et sur les boutons «Blog», deux zones du site qui symbolisent davantage une exploration passive. Cliquer sur des éléments tels que «Pourquoi ClickTale» ou le blog de l'entreprise montre une approche indirecte pour acquérir plus de connaissances sur l'entreprise.

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