Communication intragroupe: qu'est-ce que c'est et quelles sont ses caractéristiques

Contenu

• Un résumé qui vous aidera à comprendre les caractéristiques de ce type de communication courant.
• Éléments de groupe
• Facteurs essentiels
• 1. Destin commun
• 2. Similitude
• 3. Proximité
• Communication intragroupe: qu'est-ce que c'est?
• traits
• Principes de la communication intragroupe
• 1. Principe de congruence
• 2. Principe de reconnaissance
• 3. Principe d'empathie
• Technique de communication interne dans les entreprises
• Domaines de la communication intragroupe
• 1. Zone libre
• 2. Zone aveugle
• 3. Zone cachée
• 4. Zone inconnue
• Évolution des quatre domaines et communication intragroupe
• Objectif de l'équipe de travail

Un résumé qui vous aidera à comprendre les caractéristiques de ce type de communication courant.

Savez-vous en quoi consiste la communication intragroupe? Dans cet article, nous parlerons de ce concept: sa définition, ses fonctions et les trois principes qui le régissent. Mais d'abord, nous analyserons le concept de groupe, indispensable pour comprendre les processus de communication intra-groupe.

Enfin, nous parlerons de la technique de la fenêtre Johari, développée par Luft et Ingram (1970) et qui est utilisée dans les entreprises pour analyser la communication intra-groupe (interne) qui se produit au sein d'une équipe de travail.

Éléments de groupe

Pour bien comprendre le concept de communication intra-groupe, nous pensons qu'il est nécessaire de savoir d'abord ce que l'on entend par groupe, puisque la communication intra-groupe, comme nous le verrons, est ce qui se produit à l'intérieur (ou à l'intérieur) d'un groupe.

Dans le contexte de la psychologie de groupe et sociale, on retrouve de multiples définitions du groupe. Nous avons sélectionné, pour être assez complet, l'un de Mc David et Harari. Ces auteurs soutiennent qu'un groupe est «un système organisé de deux individus ou plus qui exercent une fonction, des relations de rôle entre les membres et un ensemble de normes qui régissent la fonction».

En outre, le groupe englobe différents comportements individuels, qui, bien qu'ils ne soient pas homogénéisés dans l'interaction intra-groupe (par la communication intra-groupe), peuvent en venir à être perçus comme faisant partie d'une entité (le groupe).

Facteurs essentiels

Mais quels facteurs déterminent la constitution d'un groupe? Selon un auteur, Shaw, pour qu'un groupe de sujets forme un groupe, ces trois caractéristiques doivent exister (tous les auteurs n'ont pas la même opinion):

1. Destin commun

Cela signifie que tous ses membres vivent des expériences similaires, et qu'ils ont le même objectif commun.

2. Similitude

Les membres du groupe sont similaires en termes d'apparence observable.

3. Proximité

Cette caractéristique concerne les espaces spécifiques partagés par les membres du groupe, ce qui facilite le fait de considérer ce groupe comme une unité.

Communication intragroupe: qu'est-ce que c'est?

Avant de continuer, nous allons définir le concept de communication intra-groupe. La communication intragroupe est cette communication qui se produit entre un groupe de personnes appartenant au même groupe. Il englobe toutes les interactions qui ont lieu au sein d'un groupe uni par un ou plusieurs objectifs ou intérêts communs.

En d'autres termes, la communication intra-groupe comprend tous les échanges communicatifs qui ont lieu entre les différents membres qui composent le même groupe. Il englobe les comportements et comportements, les conversations, les attitudes, les croyances, etc. (tout ce qui est partagé dans le groupe pour quelque raison que ce soit).

traits

Quel rôle joue la communication intragroupe dans un groupe? Principalement, il lui offre une certaine structure hiérarchique et organisationnelle. De plus, je donne également au groupe la compatibilité requise pour qu'il puisse s'articuler avec d'autres groupes.

Cette seconde fonction est développée grâce au réseau de communication ou de développement, un réseau formel qui permet aux groupes de communiquer entre eux, c'est-à-dire d'échanger des informations et des connaissances.

La communication intra-groupe qui se produit au sein des groupes peut être formel ou informel, et les deux types de communication permettent au groupe de mûrir, grandir, nourrir et, finalement, se consolider en tant que tel. Bien entendu, les échanges formels et informels varient en fonction de leurs caractéristiques, bien entendu.

Principes de la communication intragroupe

On peut parler de jusqu'à trois principes qui régissent la communication intra-groupe (qui peut également s'appliquer à la communication inter-groupe, celle qui se produit entre les groupes):

1. Principe de congruence

Ce principe de communication intra-groupe renvoie à une attitude ouverte envers l'autre dans l'expression de nos pensées et de nos sentiments.

2. Principe de reconnaissance

Le principe de reconnaissance implique une attitude d'écoute (et même de «regard») envers l'autre, se dépouiller de tout préjugé et stéréotype et toujours éviter de préjuger ou de disqualifier les comportements, pensées ou sentiments de l'autre par le simple fait de ne pas être d'accord avec eux.

3. Principe d'empathie

Le troisième principe de la communication intragroupe (et intergroupe) a à voir avec une attitude bienveillante qui nous permet d'entrer dans les pensées et les sentiments de l'autre, oui, sans nier notre propre identité.

De plus, cela implique également de reconnaître que les pensées et les sentiments de l'autre sont uniques et constituent le seul moyen pour nous d'établir une relation de sympathie ou de compassion avec eux.

Technique de communication interne dans les entreprises

Cette technique, développée par Luft et Ingram (1970) s'appelle «La fenêtre Johari», et sa mission est d'analyser la communication intra-groupe dans les équipes de travail. Pour l'appliquer, il faut imaginer que chaque personne a une fenêtre imaginaire, appelée fenêtre Johari.

Cette fenêtre permet à chacun de communiquer avec le reste de l'équipe, et chaque fenêtre indique le degré de communication entre cette personne et le reste des membres du groupe ou de l'équipe.

Domaines de la communication intragroupe

Les auteurs de cette technique proposent jusqu'à quatre zones qui sont configurées dans la communication intragroupe, et que constituent la base de la technique de la fenêtre Johari pour analyser ce type de communication en équipe de travail.

1. Zone libre

C'est le domaine où se trouvent tous les aspects que nous connaissons de nous-mêmes, des aspects que les autres connaissent aussi. Ce sont généralement des choses dont nous pouvons parler normalement, qui ne posent pas de problème majeur.

Cette zone est généralement très limitée dans les nouvelles équipes de travail, il n'y a donc pas de communication libre et honnête.

2. Zone aveugle

Dans ce domaine se trouvent les aspects que les autres voient et connaissent de nous, mais que nous ne voyons pas ou ne percevons pas à l'œil nu (par exemple, sincérité excessive, manque de tact, petits comportements qui peuvent blesser ou agacer les autres, etc. .).

3. Zone cachée

C'est le domaine où se trouve tout ce que nous savons de nous-mêmes, mais que nous refusons de révéler, parce que ce sont des problèmes personnels pour nous, intimes ou que nous ne voulons tout simplement pas expliquer (par peur, honte, suspicion de notre vie privée, etc.).

4. Zone inconnue

Enfin, dans le quatrième domaine de communication intragroupe proposé par Luft et Ingram, on retrouve tous ces aspects que ni nous ni le reste des personnes (dans ce cas, le reste de l'équipe de travail) ne connaissons (ou n'en sommes pas conscients).

Ce sont des aspects (comportements, motivations…) qui peuvent être connus des personnes extérieures à l'équipe, et qui pourraient même faire partie de n'importe lequel des domaines précédents.

Évolution des quatre domaines et communication intragroupe

Poursuivant la technique de la fenêtre Johari, au fur et à mesure que le groupe (dans ce cas, l'équipe de travail) évolue et mûrit, sa communication intra-groupe évolue également. Cela se traduit par une augmentation de la première zone (zone libre), car la confiance entre les membres augmente progressivement et plus de conversations, plus d'aveux, etc. ont lieu. Pour cette raison, les gens ont progressivement tendance à moins se cacher et à révéler plus d'informations sur eux-mêmes.

Donc, lorsque des informations sont croisées entre la zone cachée et la zone libre, on parle d'ouverture automatique (c'est-à-dire lorsque nous révélons des informations «cachées» sur nous, en les laissant «libres»).

Pour sa part, le deuxième domaine, la zone aveugle, est celui qui met le plus de temps à se réduire, car cela implique d’attirer l’attention de quelqu'un sur une certaine attitude ou comportement qu’il a eu et que nous n’avons pas aimé.

Ce sont généralement des comportements qui interfèrent avec le bon fonctionnement d'une équipe de travail. Faire apparaître ces comportements au grand jour s'appelle une rétroaction efficace.

Objectif de l'équipe de travail

En ce qui concerne la communication intragroupe des équipes de travail, et se référant aux domaines précités, l'objectif de ces équipes est que peu à peu la zone libre augmente, et les éventuels tabous, secrets ou manque de connaissances sont réduits (voire éliminés). confiance dans le groupe.